Kargo politikası
Son güncelleme: 7 Eylül 2026
Noveniq siparişleri Türkiye’deki gönderim konumundan hazırlanır. Aşağıdaki süreler tahminidir ve iş günü olarak hesaplanır. Sipariş özeti ve ödeme ekranında gösterilen teslimat seçeneği, ücret ve adres uygunluğu sipariş için geçerli olan nihai bilgidir.
1. Sipariş hazırlama süresi
- Siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanır.
- Saat 14.00’ten sonra, hafta sonunda veya resmi tatilde verilen siparişlerin işlemi bir sonraki iş gününde başlayabilir.
- Yoğun kampanya dönemleri, stok kontrolü veya adres doğrulaması hazırlama süresini uzatabilir.
- Sipariş taşıyıcıya teslim edildiğinde takip bilgisi müşteriye iletilir.
2. Gönderim yapılan ülkeler
Türkiye: Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderim yapılır.
Uluslararası gönderim: Almanya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Bulgaristan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Suudi Arabistan ve Yunanistan’daki uygun teslimat adreslerine gönderim yapılır.
Ödeme ekranında bir teslimat seçeneği oluşmuyorsa adres, posta kodu veya ürün ilgili gönderim bölgesi için uygun olmayabilir. Bu durumda sipariş vermeden önce info@noveniq.com adresinden destek alınmalıdır.
3. Tahmini teslimat süreleri
- Türkiye: 1–3 iş günü hazırlama süresine ek olarak 2–5 iş günü nakliye süresi.
- Uluslararası: 1–3 iş günü hazırlama süresine ek olarak 5–12 iş günü nakliye süresi. Toplam tahmini süre 6–15 iş günüdür.
Tahmini süre; taşıyıcı yoğunluğu, gümrük incelemesi, resmi tatil, hava koşulu, uzak bölge, eksik adres veya alıcının teslimat sırasında bulunmaması gibi nedenlerle uzayabilir. Kesin teslim tarihi garantisi verilmez.
4. Kargo ücretleri
- Türkiye: Standart kargo ücretsizdir.
- Uluslararası: 6.000 TL altındaki siparişler için 500 TL sabit kargo ücreti uygulanır.
- Uluslararası ücretsiz kargo: 6.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
İndirim, para birimi dönüşümü veya ürün uygunluğu nedeniyle ödeme ekranında farklı bir toplam oluşursa ödeme ekranındaki güncel tutar esas alınır. Hızlandırılmış ya da özel teslimat sunulursa bunun ücreti ayrıca gösterilir.
5. Gümrük vergileri ve ithalat ücretleri
Uluslararası siparişlerde gümrük vergisi, ithalat harcı, yerel vergi, taşıyıcı işlem bedeli veya ülkeye özgü başka bir ücret doğabilir. Ödeme ekranında açıkça dahil olduğu belirtilmedikçe bu ücretler ürün ve kargo fiyatına dahil değildir ve alıcının sorumluluğundadır. Gümrük işlemleri teslimat süresini uzatabilir.
6. Sipariş takibi
Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası e-posta veya sipariş bilgileri üzerinden paylaşılır. Takip kaydının taşıyıcı sisteminde görünmesi kısa bir süre alabilir.
7. Adres değişikliği ve teslim edilemeyen gönderiler
Müşteri, adını, telefonunu, ülkesini, şehrini, posta kodunu ve açık adresini doğru girmekle sorumludur. Gönderi taşıyıcıya teslim edilmeden önce adres düzeltmesi talep edilebilir; değişiklik her zaman garanti edilemez. Eksik veya hatalı adres, alıcının bulunmaması, gümrük işleminin tamamlanmaması ya da teslimatın reddedilmesi nedeniyle geri dönen paketlerde oluşan yeniden gönderim ve dönüş maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.
8. Hasarlı, eksik veya kayıp paket
Paket hasarlı görünüyorsa teslimat sırasında taşıyıcı kaydı oluşturulması ve paketin fotoğraflanması önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün için mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve görsellerle info@noveniq.com adresine başvurulmalıdır. Taşıyıcı tarafından kayıp olduğu doğrulanan gönderiler için inceleme sonucuna göre yeniden gönderim veya ücret iadesi uygulanabilir.
9. İade ve değişim
Teslimattan sonraki 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturulabilir. Postayla iadede müşteri önce Noveniq ile iletişime geçmeli ve indirip yazdırılabilen ücretsiz iade etiketi ya da uygun gönderim talimatını almalıdır. Yeniden stoklama ücreti alınmaz. Ayrıntılar için İade ve Para İadesi Politikası geçerlidir.
10. İletişim
- E-posta: info@noveniq.com
- Kargo desteği: shipping@noveniq.com
- Telefon: +90 531 858 00 00
- İletişim sayfası: https://noveniq.com/pages/iletisim