Kargo politikası
Noveniq olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve şeffaf bir süreçle teslim etmeyi hedefliyoruz. Aşağıda sipariş hazırlama, kargo süreci, teslimat süreleri ve olası teslimat sorunları hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
- Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır.
- Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
- Yoğun dönemlerde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.
- Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.
2. Kargo Yöntemleri ve Teslimat Süreleri
Tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
- Türkiye içi teslimat: 2-5 iş günü
- Uluslararası teslimat: 5-12 iş günü
Teslimat süreleri; kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller, adres bölgesi, gümrük süreçleri ve ülkelere göre değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri sipariş sırasında teslimat adresi, paket ağırlığı, ürün hacmi ve kargo firmasının ücretlendirmesine göre hesaplanabilir.
Noveniq belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları sunabilir.
4. Sipariş Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri sizinle paylaşılır.
- Kargo takip numarası ile siparişinizi ilgili kargo firmasının takip sayfasından kontrol edebilirsiniz.
5. Yanlış Adres ve Teslimat Sorunları
Sipariş verirken teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız gerekmektedir.
Noveniq aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:
- Eksik veya hatalı adres bilgisi verilmesi,
- Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın yapılamaması,
- Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler,
- Hatalı adres nedeniyle oluşan ek gönderim ücretleri.
Hatalı veya eksik adres nedeniyle iade dönen paketlerin yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.
6. Uluslararası Siparişlerde Gümrük, Vergi ve Harçlar
Uluslararası gönderilerde gümrük vergileri, ithalat harçları, ülkeye özel işlem ücretleri veya yerel vergiler müşterinin sorumluluğundadır.
Bu ücretler ürün fiyatına veya kargo ücretine dahil olmayabilir. Noveniq, ülkelerin gümrük süreçlerini, ek ücretlerini veya olası gecikmeleri kontrol edemez.
7. Kayıp veya Hasarlı Paketler
Siparişiniz hasarlı şekilde teslim edilirse, teslimattan itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Hasarlı paket ve ürün fotoğraflarını paylaşmanız istenebilir.
- Kargo firması ile gerekli inceleme süreci başlatılır.
- Uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanabilir.
Kargonun taşıma sırasında kaybolması halinde ilgili kargo firması ile inceleme başlatılır. Kayıp durumu resmi olarak doğrulanırsa sipariş yeniden gönderilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
8. Ön Sipariş ve Özel Üretim Ürünler
Ön sipariş, sınırlı üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında belirtilen tahmini süreye göre değişebilir.
Stokta bulunan ürünler ile ön sipariş ürünlerinin birlikte satın alınması durumunda siparişler ayrı ayrı veya birlikte gönderilebilir.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo Destek: shipping@noveniq.com
Müşteri Destek: +90 531 858 00 00