Noveniq deneyimini mümkün olduğunca sade ve keyifli hale getirmek istiyoruz. Bu sayfada; sipariş süreci, teslimat, ödeme, dekoratif objeler, tasarım takılar ve diğer sık sorulan konular hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Sorunuzun yanıtını bulamazsanız, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Noveniq — Sıkça Sorulan Sorular
Noveniq ürünlerini farklı yapan nedir?
Noveniq; modern yaşam alanları ve kişisel stil için tasarlanan premium dekoratif objeler, tasarım takılar ve duvar dekoru koleksiyonları sunan çağdaş bir tasarım markasıdır.
Her ürün estetik, işlevsellik ve uzun ömürlü kullanım anlayışıyla geliştirilir. Amacımız yalnızca dekoratif ürünler üretmek değil, yaşam alanlarına karakter katan zamansız tasarımlar sunmaktır.
Ürünler hangi malzemelerden üretilmektedir?
Koleksiyonlarımızda ürünün tasarımına göre farklı malzemeler kullanılabilir. Üretim sürecinde dayanıklılık, kalite ve estetik görünüm ön planda tutulur. Kullanılan malzemeler ürün sayfalarında detaylı olarak belirtilmektedir.
Ürünlerimizin her biri uzun süre güvenle kullanılabilecek kalite standartlarına göre üretilmektedir.
Ürünler görsellerdeki ile birebir aynı mıdır?
Ürün fotoğrafları mümkün olduğunca gerçek ürünü yansıtacak şekilde hazırlanır. Ancak ekran ayarları, ışık koşulları ve üretim süreçleri nedeniyle renk tonlarında veya küçük detaylarda farklılıklar oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün kalitesini veya kullanımını etkilemez.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde veya resmi tatillerde hazırlık süresi uzayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza e-posta ile gönderilir.
Türkiye dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Noveniq dünyanın birçok ülkesine uluslararası gönderim yapmaktadır. Teslimat süreleri ülkeye ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.
Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri ve ithalat ücretleri alıcının sorumluluğundadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size takip numarası gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden gönderinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.
Teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde müşteri destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya üretim sürecine başlamamışsa iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Üretime alınmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.
En hızlı çözüm için sipariş sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
İade şartları nelerdir?
Teslim aldığınız ürünü 7 gün içerisinde iade talebinde bulunarak iade edebilirsiniz. İade gönderimi yapılmadan önce mutlaka müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Detaylı bilgi için İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde neden iade yapılamıyor?
Müşteriye özel olarak hazırlanan, isim, ölçü, renk veya özel talep doğrultusunda üretilen ürünler yalnızca sizin için üretildiğinden tekrar satışa sunulamamaktadır.
Bu nedenle kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya para iadesi yapılamamaktadır.
Ürünüm hasarlı teslim edildi. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründe herhangi bir hasar veya yanlış ürün olduğunu fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.
Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
Yeni koleksiyonlardan nasıl haberdar olabilirim?
Yeni koleksiyonlar, sınırlı üretimler, kampanyalar ve marka duyurularından haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilir veya resmi sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
Abonelerimiz yeni ürünlere ve özel duyurulara ilk ulaşan kişiler arasında yer alır.
Noveniq müşteri destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
Siparişleriniz, ürünlerimiz, dekoratif objeler, tasarım takılar, duvar dekoru koleksiyonlarımız veya diğer tüm konular hakkında bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@noveniq.com;
WhatsApp: +90 542 547 3638
Müşteri Destek: +90 531 858 00 00
Müşteri destek ekibimiz çalışma saatleri içerisinde gelen talepleri mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaktadır. Amacımız her müşterimize hızlı, şeffaf ve güvenilir bir destek deneyimi sunmaktır.